Le modèle SAV : réclamation au service client vous aide à collecter des documents et informations de manière structurée et sécurisée. Collecter les informations et justificatifs nécessaires pour déclarer une réclamation ou une demande de prise en charge sous garantie.
À qui s’adresse ce modèle ?
Ce modèle est conçu pour les professionnels dans les domaines suivants : Général, Clients. Il simplifie la collecte de documents en remplaçant les échanges par email par un portail client sécurisé et personnalisé.
Comment ça marche
Ce modèle comprend 6 étapes que vos clients suivent dans un portail sécurisé :
- Déclaration SAV (Écran d’information)
- Vos informations (Formulaire) – Champs : Nom, Prénom, Adresse e-mail, Téléphone, Numéro de commande et plus
- Détails (Formulaire) – Champs : Type de problème, Description détaillée du problème
- Documents à fournir (Téléversement de document) – Champs : Photo du produit, Facture d’achat, Bon de livraison, Preuve de paiement
- Validation (Formulaire) – Champs : Je confirme l’exactitude des informations fournies.
- Réclamation reçue (Écran d’information)
Documents collectés
| Document | Description |
|---|---|
| Photo du produit | Image montrant le défaut ou dommage. |
| Facture d’achat | Copie de la facture ou du ticket de caisse. |
| Bon de livraison | Preuve de livraison si disponible. |
| Preuve de paiement | Relevé ou capture d’écran du paiement. |
Fonctionnalités incluses
- Relances automatiques pour que vos clients n’oublient aucun document
- Portail client personnalisé avec votre logo et vos couleurs
- Hébergement en France, conforme au RGPD
- Tableau de bord de validation pour approuver ou rejeter les documents reçus
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le modèle SAV : réclamation au service client ?
C'est un modèle de collecte de documents prêt à l'emploi avec 6 étapes. Il vous permet de collecter des documents et informations de vos clients via un portail sécurisé.
Le modèle SAV : réclamation au service client est-il gratuit ?
Vous pouvez essayer ce modèle gratuitement pendant 7 jours avec Superdocu. Aucune carte bancaire n'est requise.
Puis-je personnaliser ce modèle ?
Oui. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des étapes et des champs pour adapter le modèle à vos besoins.
Essayez ce modèle gratuitement
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